Распределение диалогов по операторам

На днях мы обновили возможности чата, добавив новую настройку в кабинет: «Распределение диалогов по операторам».

Если для этой настройки выбрать «Первому кто примет диалог», то первое сообщение в чате от клиента будет поступать всем онлайн операторам сайта. Соотвественно кто первый ответит, то и продолжит диалог.

Если же выбрать «Случайному оператору», то сервис сам выберет оператора когда посетитель зайдет на сайт.

Экспорт чатов в Excel

В кабинете в разделе «Диалоги» мы добавили кнопку выгрузки диалогов в Excel таблицу.

Статус оператора в кабинете

В настройке виджета, на вкладке чат в блоке операторы, мы добавили информацию о текущем статусе операторов. Когда оператор сейчас в сети, рядом с его аватаркой будет зеленая иконка «в сети». Если навести на нее, то появится информация с каких устройств подключен оператор сейчас.