Учет часового пояса при отложенном обратном звонке

Были случаи когда клиент из другого часового пояса, и заказывая звонок, когда вы не работаете, звонок откладывался на начала вашего рабочего дня. Вроде все хорошо, но клиент из другого часового пояса, и когда у вас 10 часов, у него может быть 6 утра. Для таких случаев мы улучшили механику отложенных звонков, и добавили настройку «Планировать […]

Читать дальше >

Разделение кнопок звонок и чат по разным сторонам сайта

  New     Теперь вы можете разделить кнопки звонок и чат по разным сторонам сайта. Вот как это будет выглядеть: Как разделить кнопки звонок и чат Сделать это легко, достаточно зайти в настройки виджета, вкладка «Оформление», далее «Настроить кнопку…». Готово!

Читать дальше >

Чат-бот отвечающий на вопросы и кнопки в чате

У нас для вас НОВИНКА: новый чат-БОТ, который умеет отвечать на вопросы клиентов, и делает это как «живой» оператор в чате! Как работает новый чат-бот? Вам нужно заранее подготовить список частых вопросов которые задают клиенты в чате, и написать ответы на них. Для этого в LeadBack появился новая настройка «Настроить кнопки быстрых вопросов…». Когда клиент […]

Читать дальше >

Интеграция чата с Telegram

Чат в Telegram позволяет получать обращения от клиентов пишут в ваш Telegram. Это работает точно так же, как сообщения из чата на сайте или группы Вконтакте. Как пример, мы завели Telegram аккаунт LeadBack и подключили туда нашу чат-поддержку сервиса. Как подключить чат в Telegram? Подключить чат в Telegram вы сможете в настройказ виджета, на вкладке […]

Читать дальше >

Картинки для чат бота

Теперь для бота доступны картинки. Используйте GIF или обычное изображение, чтобы подтолкнуть клиента к заявке/действию или вызвать эмоцию. Пример работы чат-бота с использованием GIF-картинки в сообщениях Настройка доступна в настройках виджета, на вкладке чат.

Читать дальше >

Статистика звонков по рекламным объявлениям

Для источника «Переходы по рекламе» добавилась детализация по UTM-меткам. Теперь можно посмотреть сколько было показов виджета и заказано звонков в разрезе каждой UTM метки.

Читать дальше >

Ответить по email

В разделе Диалоги в окне просмотра диалога с клиентом, добавили кнопку «Ответить по email». Кнопка позволяет открыть почтовый клиент, чтобы ответить клиенту по email. При этом email-адрес клиента и истории переписки с ним, в новое письмо автоматически подставятся. Функция доступна всем клиентам. Кнопка видна в диалоге, если клиент представился указав свой email.

Читать дальше >