В разделе Диалоги в окне просмотра диалога с клиентом, добавили кнопку «Ответить по email».

Кнопка позволяет открыть почтовый клиент, чтобы ответить клиенту по email. При этом email-адрес клиента и истории переписки с ним, в новое письмо автоматически подставятся.

Функция доступна всем клиентам. Кнопка видна в диалоге, если клиент представился указав свой email.