Как распределяется логика дозвонов в не рабочее время, когда наступает рабочее? Можно ли настроить этот параметр для отдельного клиента?
Звонки начинают поступать в начале рабочего дня через 10-15 минут. Звонки распределяются так, чтобы между ними был интервал 10-15 минут. Если человек в другом часовом поясе, то звонок ставится с учетом этого (+ или — N часов, но не выходя из рамки рабочего дня компании).
Обращаем внимание, что за 10 минут до звонка менеджеру, система отправит клиенту СМС-сообщение и предупредит его о том, что в течении 10 минут с ним свяжется представитель компании.
Включить и отключить функцию «ловить звонки в не рабочее время» можно в настройках виджета.