Ответить по Email

Эта опция онлайн чата LeadBack, позволяет отправить ответ посетителю сайта когда он уже покинул страницу. Для работы данной опции необходимо чтобы о посетителе был известен его Email, для этого включите сбор контактов в чате или настройте передачу данных о посетителе в чат.

Как работает «Ответить по Email»

Чат приложение оператора

Когда вы отправляете сообщение клиенту в чат, но он уже покинул страницу и не увидел ваш ответ, в приложении оператора появится блок с предложением отправить ответ на Email клиента.

Нажав на «Отправить ответ по Email» откроется окно отправки Email (через настроенный на компьютере Email клиент). В окне уже будет заполнен email адрес клиента и текст письма с содержимым переписки в чате и ответом оператора (сообщения которые не увидел посетитель).

Отчет «Диалоги» в кабинете

В личном кабинете LeadBack в разделе Диалоги можно отправить клиенту Email с дополнительной информацией по его вопросу.

Нажав на «Ответить клиенту по Email» откроется окно отправки Email (через настроенный на компьютере Email клиент) с заполненным Email клиента и копией переписки в чате.

Как настроить свой Email сервис

Если у вас открывается не ваш Email сервис (или почтовый клиент) для ответа клиенту, то нужно настроить системный почтовый клиент на ПК. Мы подготовили инструкции, которые помогут вам это сделать.

Настройка веб-браузера (Chrome/Яндекс.Браузер)

Используйте эту инструкцию, если вы пользуетесь почтой в браузере.

Яндекс.Почта

1. Откройте вкладку в браузере Chrome или Яндекс.Браузер.
2. Откройте в ней вашу почту Яндекс.Почты.
3. Нажмите клавиши  Ctrl + Shift + J (для Windows) или ⌥ + ⌘ + J (для macOS), чтобы открыть консоль JavaScript.
4. Введите в консоль команду:

   javascript:window.navigator.registerProtocolHandler("mailto","https://mail.yandex.ru/compose?mailto=%s","Яндекс.Почта")

5. Нажмите Enter.
6. В открывшемся окне нажмите Разрешить.

GMail

1. Откройте вкладку в браузере Chrome или Яндекс.Браузер.
2. Откройте в ней в вашу почту Gmail.
3. Нажмите клавиши  Ctrl + Shift + J (для Windows) или ⌥ + ⌘ + J (для macOS), чтобы открыть консоль JavaScript.
4. Введите в консоль команду:

   javascript:window.navigator.registerProtocolHandler("mailto","https://mail.google.com/mail/?extsrc=mailto&url=%s","Gmail")

5. Нажмите Enter.
6. В открывшемся окне нажмите Разрешить.

Решение проблем

Если вы сделали описанное выше, но при использовании «Ответить по Email» возникает проблема:

• Открывается другой почтовый сервис. Перейдите по ссылке chrome://settings/handlers и удалите все обработчики в разделе «электронная почта» и повторите все шаги настройки заново.
• Открывается другой браузер. Перейдите по ссылке chrome://settings/handlers и в блоке «электронная почта» найдите настроенный обработчик, и сделайте его обработчиком по умолчанию (в Chrome нажмите на иконку «три точки», чтобы отобразить данный параметр, а для Яндекс.Браузер наведите на обработчик, что бы отобразить данный параметр).

  

  Chrome

  

  Яндекс.Браузер

  
  

Настройка Email приложения

Используйте эту инструкцию, если вы пользуетесь почтой через Email-клиент приложение.

Windows 10

1. Нажмите «Пуск», далее «Настройки» (значок «шестиренки»).
2. В окне «Параметры Windows» в поле поиска настройки введите «По умолчанию» и выберите пункт «Настройки приложения по умолчанию» из предложенных поиском.
3. В блоке «Почта» выберите приложение в котором настроен ваш почтовый ящик.

MacOS

Откройте приложение «Почта» и зайдите в «Настройки». Выберите «Почтовый клиент по умолчанию» в котором настроен ваш почтовый ящик.

Перед изменением настройки в приложении «Почта» вам может быть предложено добавить учетную запись электронной почты. Если вы не хотите этого делать, проверьте настройки другого почтового приложения. Возможно, с помощью его настроек вы сможете установить в качестве почтового клиента по умолчанию другое почтовое приложение.

Поделиться ссылкой: