Блог

Устранили проблему, которая могла редко вызывать не равномерное распределение обратных звонков по сотрудникам (для опции «способ дозвона» — «по количеству звонков»).

Новая настройка «Звонок из форм на сайте» позволяет интегрировать ваши формы на сайте (формы заявки, обратного звонка, консультации, заказа и тп.) с функцией обратного звонка. Когда пользователь отправит форму на вашем сайте, где указан телефон, виджет автоматически сделает обратный звонок. Звонок из форм можно включить как для определенных форм, так и для всех форм на […]

Для опции распределять звонки по отделам появилась настройка, позволяющая задать порядок, в котором отделы будут показаны в виджете. Настройка находится на вкладке «Отдел продаж» и доступна, если у вас включена опция «Распределять звонки по отделам».

Обновили базу IP-адресов, для более точного определения регионов и городов. Новая база более полная и точная. Погрешность определения GEO-данных посетителей заметно снижена.

Добавили возможность перевода всех текстов виджета на другие языки. Если у вас мультиязычный сайт или сайт на другом языке, вы сможете локализовать виджет на нужный вам язык. Локализацию вы можете сделать в настройках виджета, на вкладке «Оформление» — кнопка «Настройка окна виджета». В боковой панели, в самом низу есть блок «Другие тексты». Там вы сможете […]

Режим «Ловить звонки в не рабочее время» обзавелся двумя полезными опциями: Отступ от начала рабочего времени Не использовать «Ловить звонки в не рабочее время» в выходные дни Отступ от начала рабочего времени Первая опция позволяет указать, когда начинать звонки заказанные в не рабочее время (относительно начала рабочего дня). Тут вы можете указать любое время, в […]

Мы сделали возможность добавить паузу перед набором добавочного номера. Это требуется, если ваша телефония обрабатывает набор доб. номера не сразу, а после снятия трубки. Для настройки паузы, введите символ p (на англ. от слова pause) перед добавочным номером (в настройках номеров в виджете). Например: 78000000000#p100 Когда произойдет дозвон по номеру 8(800)000-00-00, будет сделана одна пауза, […]

На днях мы упростили процесс заполнения номера для звонка в мобильной версии виджета. Открывается специальная цифровая клавиатура, адаптированная на набор телефонных номеров. Набрать номер в виджете со смартфона теперь очень легко. Посмотрите скриншот.

На webhook теперь передаются дополнительные данные из UTM-меток: utm_term и utm_content. Подробнее о webhook читайте в базе знаний.

Появилась интеграция чата LeadBack с CRM от Битрикс. Как работает интеграция? По итогу диалога в чате, в Битрикс24 автоматически будет добавлен «Лид» с номером телефона и email клиента. Ответственным будет назначен сотрудник указанный в настройке интеграции. К лиду будет прикреплено «Дело» — внести результат диалога в чате. Копия диалога в чате будет прикреплена в информацию […]